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有形产品的服务方式都有哪些内容?


发布日期:2019-09-02 15:06   来源:未知   阅读:

  钛浩机械是以机床顶针、刀柄刀杆、主轴丝杠、夹头夹具、轴加工、CNC数控加工为公司的主打产品!济宁钛浩机械有限公司的诚信、实力和产品质量已广泛获得业界的认可!钛浩机械,品质保障,值得信赖!

  1、设置顾客服务部及其分支机构。由于作为竞争焦点的顾客服务十分重要,所以许多制造商建立了强有力的顾客服务部门,雇佣和培训自己的服务人员,并且将他们分派在各分支机构,并提供下列顾客服务:(1)接待顾客和访问顾客;(2)信用服务;(3)咨询服务;(4)质量“三包”服务;(5)安装、调试、备品配件供应;(6)技术培训;(7)巡回检修。以上这些服务都是相辅相成的,并且都是用作使顾客产生满意感和忠诚的工具。

  2、网上服务。随着电子商务的兴起,从厂商到消费者之间的环节可以说越来越少,制造商们纷纷上网建店。如戴尔计算机公司于1994年推出了自己的网站已成为全球最大规模的互联网商务网站,该网站销售额占公司总收益的4JD%一50%。顾客可以上网评估多种配置,即时获得报价与技术支持,可以十分方便地找到他们所需要的机器配置,在网上直接向戴尔公司发定单。戴尔公司按照顾客需要制造出完全符合要求的计算机,并且建立完善的服务体系,为客户提供周到快捷的保修服务。其中大量的售前、售中服务可以通过互联网提供,部份售后服务也可以在网上提供,由工程师直接在网上提供解决方案。网上服务成功的关键在于建立顾客信息数据库,与顾客建立一种互动关系,并且相关服务适合在网上提供。

  3、由中间商、服务商独立提供服务,制造商与中间商、服务商之间没有协作关系。这种服务提供方式虽然成本低,但由于制造商对服务处于失控状态,因此难以保证质量。

  4、与中间商合作提供。即服务网络与分销网络合一。分销商承担产品销售及其服务,这是一比较传统的服务提供方式,渠道的作用不仅仅是把产品卖给用户,而且需要渠道为用户提供咨询等一系列的增值服务。由于中间商普遍将注意力放在销售上,服务质量受到影响,因此消费者买时笑脸相迎,修时横眉冷对的情况也就不足为奇了。123kj手机看开奖,这里面固然有维修人员素质和企业管理方面的原因,但这种服务方式本身也脱不了干系。

  5、与服务商合作提供。把服务(主要指售后服务)从销售中独立出来,与服务商合作提供,服务商只服务不销售,而分销商只销售不提供售后服务,这是一种新颖的服务提供方式,具体做法有特许经营、合资经营等,采用的企业在逐渐增多。如上海大众通过特许模式,特约维修站数已发展到450多家,这种特许经营模式包含了服务品牌的特许、经营模式的特许、修理技术的特许和纯正配件的特许。上海大众通过层层培训将这种服务模式“拷贝不走样”地培植到全国各地。在网络规划上,通过从省到市到地区的逐级布点,合理地划分区域,既保护维修站的利益,又为用户提供了更便捷的服务。上海大众采用排他性条款要求特约维修站对大众品牌进行专营,以蓝带为企业标志进行统一形象设计,从接待、修理到开票进行规范的维修服务。上海大众给予维修站从人员培训、技术指导、配件供应等全方位的系统支持。